Retours & réclamations
Une démarche simple.
Un accompagnement clair.
Changement d’avis, colis reçu avec une anomalie ou demande de garantie : retrouvez ici les étapes à suivre pour que votre demande soit traitée avec soin.
Retour sous 14 jours
Vous pouvez retourner votre commande simplement.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
État du produit
Le produit doit être inutilisé, complet, dans son emballage d’origine et dans le même état neuf qu’au moment de sa réception.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne proposons pas de retour gratuit dans ce cas.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Procédure de retour
Comment effectuer votre retour ?
Avant tout envoi, contactez notre équipe afin que votre demande soit identifiée et traitée correctement.
Écrivez-nous
Envoyez un e-mail à clynea.contact@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact.
Ajoutez les informations
Indiquez votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande. Pour faciliter le traitement, nommez votre e-mail : Retour — votre numéro de commande.
Attendez nos instructions
Notre équipe vous répondra avec les informations nécessaires pour procéder au retour dans les meilleures conditions.
Réclamations
Un produit reçu avec une anomalie ?
Si votre produit présente un défaut, une panne ou un dommage lié au transport, contactez-nous afin que nous puissions analyser votre demande rapidement.
Que joindre à votre demande ?
Votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Une description courte et claire de l’anomalie constatée.
Des photos ou une courte vidéo montrant le produit et le souci rencontré.
Quel objet mettre dans l’e-mail ?
Pour faciliter le traitement, nommez votre e-mail : Réclamation — votre numéro de commande.
Quels défauts peuvent être étudiés ?
Les défauts de fabrication, défauts de matériau ou anomalies détectées dans le cadre d’une utilisation normale du produit peuvent être étudiés.
Les dommages liés à une mauvaise utilisation, une chute, un choc, une modification du produit ou un entretien non adapté ne sont pas couverts.
Nous contacter
Votre demande sera étudiée avec attention.
Pour toute demande de retour ou de réclamation, écrivez-nous avec les informations nécessaires. Notre équipe vous répondra avec les prochaines étapes.
Adresse de retour
Adresse à utiliser après validation.
Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir contacté notre service client au préalable. Cela permet d’associer correctement votre retour à votre commande.
AHIAMOE LOG
17 rue de Paris
93800 Épinay-sur-Seine
France