Garantie Clynea
Une utilisation sereine.
Un accompagnement clair.
Chez Clynea, chaque demande est étudiée avec attention. Cette page vous explique simplement ce qui est couvert, comment faire une demande et quelles informations transmettre à notre équipe.
1. Notre engagement
Les produits achetés sur le site officiel clynea.fr bénéficient des garanties légales applicables.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément à la législation française.
Cette garantie s’applique lorsqu’un produit présente un défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.
Cette information est fournie dans le cadre des obligations légales applicables à la vente en ligne.
2. Appareils et produits techniques
Pour les appareils vendus par Clynea, la garantie couvre les défauts de conformité ou défauts de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation normale.
Produit ne correspondant pas à sa description
Défaut de fabrication constaté lors d’une utilisation conforme
Problème technique non causé par une mauvaise utilisation
Produit inutilisable pour l’usage normalement attendu
Pour les appareils, il est important de respecter les instructions d’utilisation, d’entretien, de sécurité, d’eau, de tension électrique et de manipulation.
3. Sprays parfumés et produits liquides
Les sprays parfumés Clynea sont des produits consommables destinés aux textiles, à la maison et à certains espaces du quotidien comme l’intérieur d’un véhicule.
En raison de leur nature de produit liquide et consommable, ils ne sont pas couverts par une garantie commerciale d’usage après ouverture ou utilisation normale.
Ils restent toutefois couverts par les garanties légales applicables en cas de défaut de conformité constaté à réception, produit endommagé, fuite anormale, erreur de produit ou anomalie liée à la commande.
Produit reçu abîmé ou ayant fui pendant le transport
Produit reçu différent de celui commandé
Défaut visible à réception ou anomalie liée à l’expédition
Les sprays ne doivent pas être appliqués sur la peau, les animaux, les muqueuses ou des surfaces non prévues. Un test sur une zone discrète est recommandé pour les textiles délicats.
4. Ce qui n’est pas couvert
Certaines situations ne peuvent pas être prises en charge au titre de la garantie.
Usure normale du produit
Dommages esthétiques : rayures, chocs, traces, bosses ou marques d’usage
Mauvaise utilisation, usage non conforme ou non-respect des instructions
Chute, choc, accident, modification ou réparation non autorisée
Dommages liés à un entretien inadapté ou à un stockage non approprié
Produit acheté hors du site officiel clynea.fr, sauf indication contraire validée par Clynea
Spray déjà utilisé normalement, préférence personnelle de parfum ou intensité perçue
5. Comment faire une demande
Pour faciliter le traitement, merci de nous transmettre une demande claire avant tout envoi de produit.
Contactez notre équipe
Écrivez-nous à clynea.contact@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact.
Ajoutez votre commande
Indiquez votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande. Pour faciliter le suivi, vous pouvez nommer votre message : Garantie — numéro de commande.
Montrez l’anomalie
Ajoutez des photos ou une courte vidéo montrant clairement le produit, l’anomalie rencontrée et les conditions d’utilisation.
6. Analyse de la demande
Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe. Selon la situation, Clynea pourra demander des informations complémentaires afin de vérifier l’origine de l’anomalie.
Si la demande est validée, Clynea pourra proposer une solution adaptée :
Assistance à l’utilisation ou à l’entretien
Remplacement du produit si la situation le justifie
Remboursement ou autre solution prévue par la loi applicable
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
7. Adresse de retour après validation
Si un retour est nécessaire, notre équipe vous confirmera les instructions à suivre.
Clynea — Retours
AHIAMOE LOG
17 rue de Paris
93800 Épinay-sur-Seine
France
Merci de ne pas envoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable, afin que votre demande soit correctement identifiée.
8. Garantie légale et garantie commerciale
La garantie légale de conformité est obligatoire et s’applique selon les conditions prévues par le Code de la consommation.
Clynea peut également proposer, lorsque cela est indiqué, un accompagnement commercial ou une solution complémentaire selon la situation. Cet accompagnement ne limite jamais les droits légaux du consommateur.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Besoin d’aide ?
Notre équipe vous accompagne.
Pour une demande de garantie, préparez votre numéro de commande, une description claire et des photos ou vidéos si nécessaire.