Conditions générales
de vente

1. Identification du vendeur

Le site clynea.fr est édité et exploité par :

2. Objet des présentes CGV

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations de Clynea et du client dans le cadre de la vente de produits proposés sur le site.

Toute commande passée sur clynea.fr implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation de sa commande.

3. Produits proposés

Clynea propose des produits liés au soin textile, à l’entretien des vêtements, aux textiles de maison et à l’univers du quotidien.

Les produits actuellement proposés peuvent notamment inclure un défroisseur textile et des sprays parfumés destinés aux vêtements, textiles, intérieurs et véhicules.

Les sprays parfumés Clynea ne sont pas destinés à une application sur la peau. Ils doivent être utilisés uniquement sur les supports indiqués.

Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos, visuels, couleurs et mises en situation sont fournis à titre illustratif.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque applicable.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Le montant total à payer est affiché avant paiement.

Clynea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne les produits souhaités, vérifie son panier, renseigne ses informations de livraison et de facturation, puis valide sa commande après acceptation des présentes CGV.

Le client doit vérifier l’exactitude des informations communiquées avant paiement : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse de livraison et produits commandés.

Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée. Si le client constate une erreur, il doit contacter Clynea rapidement.

Une fois la commande en préparation ou expédiée, l’annulation n’est pas toujours possible.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles peuvent inclure la carte bancaire, PayPal et tout autre moyen proposé sur le site au moment de l’achat.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés, notamment Stripe et PayPal. Clynea ne stocke pas directement les numéros complets de carte bancaire.

En cas de paiement refusé, d’autorisation bancaire impossible ou d’anomalie, la commande peut ne pas être validée.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure Colissimo, Chronopost ou tout autre transporteur adapté au pays de livraison, au poids du colis et aux options disponibles.

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif. Ils peuvent varier selon le transporteur (entre 2 et 10 jours en France métropolitaine, 6 et 15 jours en Europe) , le pays de livraison, les périodes de forte activité, les jours fériés ou des événements indépendants de la volonté de Clynea.

Après expédition, un lien de suivi peut être transmis au client. Le suivi peut également être consulté ici : suivre ma commande.

8. Adresse incorrecte, colis non récupéré ou redirection

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées. En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, Clynea ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour transporteur.

Si un colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à Clynea. Dans ce cas, les éventuels frais de retour ou de réexpédition peuvent être déduits du remboursement ou demandés au client.

En période de forte activité, un transporteur peut rediriger un colis vers un autre point relais lorsque le point initial est saturé. Cette décision relève du transporteur une fois le colis en transit.

9. Frais de douane et taxes d’importation

Pour une livraison dans l’Union européenne, les commandes ne devraient pas entraîner de frais de douane à la réception.

Pour une livraison hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

Clynea ne contrôle pas ces frais et ne peut pas les estimer à l’avance.

10. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Clynea par e-mail ou via le formulaire de contact : formulaire de contact.

Le client dispose ensuite de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit après avoir informé Clynea de sa volonté de se rétracter.

11. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être inutilisés, complets, propres, dans leur emballage d’origine et dans le même état neuf qu’au moment de leur réception.

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Clynea ne propose pas de retour gratuit dans ce cas.

Aucun retour ne doit être envoyé sans contact préalable avec le service client. Cela permet d’identifier correctement la commande et de transmettre les instructions adaptées.

Pour faciliter le traitement, le client est invité à indiquer en objet : Retour — numéro de commande.

12. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Clynea procède au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

Les frais de retour liés à un changement d’avis restent à la charge du client.

13. Échanges

Clynea ne propose pas d’échange direct.

Si le client souhaite un autre produit, il doit effectuer une demande de retour dans les conditions prévues, puis passer une nouvelle commande après remboursement.

14. Produit endommagé, erreur ou anomalie

Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou présente une anomalie visible à réception, le client doit contacter Clynea dans les meilleurs délais.

La demande doit inclure le numéro de commande, une description claire, ainsi que des photos ou une courte vidéo montrant l’anomalie.

Si l’anomalie est confirmée et imputable à Clynea, les frais de retour pourront être pris en charge par Clynea.

15. Garanties légales

Les produits vendus sur clynea.fr bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque les conditions légales sont réunies.

La garantie couvre les défauts de conformité ou défauts de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation normale du produit.

Elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, une chute, un choc, une modification du produit, un entretien non adapté, une usure normale ou une utilisation contraire aux instructions.

Pour plus d’informations : voir la garantie Clynea.

16. Utilisation des produits

Le client doit utiliser les produits conformément aux indications présentes sur la fiche produit, l’emballage, la notice ou les recommandations communiquées par Clynea.

Pour les défroisseurs, il est recommandé de respecter les consignes d’eau, de sécurité, de tension électrique, d’entretien, de température et de manipulation.

Pour les sprays parfumés, le client doit les utiliser uniquement sur les textiles, la maison ou l’intérieur d’un véhicule. Ils ne doivent pas être appliqués sur la peau, les muqueuses, les animaux ou les surfaces non adaptées.

Un test sur une zone discrète est recommandé pour les textiles délicats.

17. Codes promotionnels et offres

Clynea peut proposer des codes promotionnels, offres ponctuelles ou réductions temporaires.

Sauf indication contraire, les codes ne sont pas cumulables, ne sont pas échangeables contre de l’argent et peuvent être limités dans le temps.

Clynea se réserve le droit de modifier ou arrêter une offre à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

18. Facture

La facture ou confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation de l’achat.

Si le client ne retrouve pas sa facture, il peut contacter Clynea avec son nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande.

19. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre d’une commande sont utilisées pour gérer l’achat, le paiement, la livraison, la facturation, le service client, les retours, les réclamations et la garantie.

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et les droits liés aux données, le client peut consulter la politique de confidentialité.

20. Propriété intellectuelle

Le site clynea.fr, sa structure, ses textes, images, éléments graphiques, logos, visuels, photographies, contenus et éléments de marque sont protégés.

Toute reproduction, modification, diffusion, exploitation ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.

21. Responsabilité

Clynea met tout en œuvre pour fournir des informations claires, à jour et exactes. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir.

Clynea ne pourra être tenue responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits, à une erreur d’information fournie par le client, à un retard imputable au transporteur ou à un événement extérieur imprévisible.

22. Force majeure

Clynea ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution en cas d’événement indépendant de sa volonté, notamment catastrophe naturelle, grève, blocage transporteur, panne majeure, décision administrative, incident logistique, cyberattaque ou tout événement relevant de la force majeure.

23. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation liée à une commande, le client peut contacter Clynea à : clynea.contact@gmail.com.

Le client doit indiquer son nom, prénom, adresse e-mail, numéro de commande et décrire clairement sa demande.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Clynea.

Le médiateur ne peut être saisi qu’après une tentative préalable de résolution du litige directement auprès de Clynea.

24. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles légales applicables.

25. Modification des CGV

Clynea se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.