Centre d’aide Clynea
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez rapidement les réponses sur vos commandes, livraisons, retours, garanties, SteamOne™ et sprays parfumés.
Commandes & paiements
Tout ce qu’il faut savoir après votre achat.
Facture, code de réduction, paiement ou difficulté au moment de commander : retrouvez ici les réponses essentielles.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture se trouve dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.
Si vous ne l’avez pas reçu, écrivez-nous avec votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro de commande. Notre équipe pourra vous aider rapidement.
Contacter ClyneaPuis-je obtenir un code de réduction ?
Oui, selon les périodes, Clynea peut proposer un code de bienvenue via la newsletter ou des offres ponctuelles sur le site.
Les codes promotionnels ne sont généralement pas cumulables avec d’autres offres ou campagnes en cours.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Clynea accepte les principaux moyens de paiement sécurisés : cartes bancaires Visa, MasterCard, American Express et PayPal.
Les paiements sont traités via WooCommerce et Stripe Payments afin d’offrir une expérience fiable et sécurisée.
Klarna pourra être proposé prochainement selon les disponibilités.
Je n’arrive pas à passer commande, que faire ?
Vérifiez d’abord que votre carte est valide, que les informations saisies sont correctes et que votre moyen de paiement dispose des fonds nécessaires.
Vous pouvez aussi essayer un autre navigateur, une fenêtre privée, vider le cache ou utiliser un autre appareil.
Si le paiement semble effectué mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, il peut s’agir d’une autorisation temporaire ou d’une erreur dans l’adresse e-mail.
En cas de besoin, contactez-nous avec une capture d’écran, votre adresse e-mail, le pays de livraison, le moyen de paiement utilisé et votre appareil.
Demander de l’aideDans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Sur clynea.fr, les prix sont affichés en euros (€). Les éventuels frais bancaires liés à une devise étrangère dépendent de votre banque.
Livraison
Suivre votre colis en toute simplicité.
Délais, suivi, transporteurs, douane ou point relais : retrouvez ici les réponses liées à l’expédition de votre commande.
Où est ma commande ?
Après votre achat, votre commande est préparée par notre équipe. Dès qu’elle est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien du transporteur.
Vous pouvez aussi utiliser notre page dédiée en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Suivre ma commandeQuelles sont vos options de livraison ?
Clynea utilise des solutions de livraison fiables comme Colissimo ou Chronopost, selon le pays, le format du colis et l’option disponible au moment de la commande.
L’objectif est de proposer une livraison claire, suivie et adaptée à votre adresse, avec un lien de suivi dès l’expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, Clynea peut livrer dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon votre pays de livraison, le transporteur sélectionné et le poids du colis.
Les options disponibles sont affichées directement lors du passage de commande.
Devrai-je payer des frais de douane ou taxes d’importation ?
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les expéditions ne devraient pas entraîner de frais de douane à la réception.
Pour une livraison hors Union européenne, des droits ou taxes d’importation peuvent être demandés par les autorités locales. Ces frais dépendent du pays de livraison et restent à la charge du client.
Clynea ne peut pas les estimer à l’avance, car ils varient selon les réglementations locales.
Voir les conditions généralesJ’ai reçu une demande de paiement douanier inattendue, que faire ?
Il peut arriver que certains messages frauduleux demandent le règlement de frais liés à une livraison. En cas de doute, ne payez rien immédiatement et contactez-nous pour vérification.
Transmettez-nous le message reçu, votre numéro de commande et votre adresse e-mail afin que nous puissions vous confirmer la situation.
Contacter le service clientPourquoi mon colis a-t-il été livré dans un autre point relais ?
Lors de périodes très chargées, certains points relais ou casiers peuvent être saturés. Le transporteur peut alors rediriger automatiquement le colis vers le point disponible le plus proche.
Cette redirection est gérée par le transporteur une fois le colis en transit. Le lien de suivi vous indique l’adresse exacte de retrait.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?
Si votre colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, il est généralement retourné à notre centre de retour.
Une fois réceptionné et traité, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, déduction faite des éventuels frais de retour applicables.
Voir les retours et réclamationsPuis-je annuler ma commande ?
Après validation, une commande est généralement préparée rapidement. Une annulation n’est donc pas toujours possible avant l’expédition.
Vous pouvez tout de même nous contacter rapidement avec votre numéro de commande. Si l’annulation n’est plus possible, vous pourrez suivre la procédure de retour après réception.
Demander une assistanceRetours, réclamations & garantie
Un accompagnement clair après réception.
Changement d’avis, produit reçu avec défaut, garantie ou demande de réclamation : voici les réponses essentielles pour avancer simplement.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, propre, non abîmé et avec ses accessoires si présents.
Voir la procédure de retourPuis-je échanger mon produit ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. La procédure se fait sous forme de retour, puis de nouvelle commande.
Une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Vous pouvez ensuite commander le produit souhaité.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
Si le retour concerne un défaut, une panne ou une erreur venant de notre part, Clynea prend en charge les frais de retour après validation de votre demande.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous avec votre nom, prénom, numéro de commande, adresse e-mail et la raison du retour.
Pour faciliter le traitement, ajoutez des photos si votre demande concerne un défaut, une panne ou un produit reçu abîmé.
Envoyer une demandeQue faire si mon produit présente un défaut ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description claire de la situation et, si possible, des photos ou une courte vidéo.
Notre équipe analysera votre demande afin de vous proposer la solution adaptée : assistance, remplacement, retour ou remboursement selon le cas.
Voir la page garantieQuelle est la garantie Clynea ?
Les produits Clynea bénéficient des garanties légales applicables. La garantie couvre les défauts de conformité ou défauts de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
Elle ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, une chute, une modification du produit, un entretien non adapté ou une usure normale.
Consulter la garantieÀ quelle adresse retourner mon produit ?
L’adresse de retour est communiquée après validation de votre demande par notre service client.
Adresse de retour Clynea : AHIAMOE LOG, 17 rue de Paris, 93800 Épinay-sur-Seine, France.
Merci de ne pas envoyer un retour sans nous avoir contactés au préalable, afin que votre demande soit correctement identifiée.
SteamOne™
Utilisation, entretien et fonctionnement.
Tout ce qu’il faut savoir pour utiliser votre défroisseur Clynea de manière simple, efficace et durable.
Comment utiliser le SteamOne™ correctement ?
Remplissez le réservoir, allumez l’appareil et attendez environ 15 secondes pour qu’il chauffe.
Utilisez le mode vapeur pour défroisser directement sur cintre, ou le mode fer pour des zones plus précises comme les cols ou manches.
Voir le produitQuel type d’eau utiliser ?
Vous pouvez utiliser de l’eau du robinet.
Si votre eau est très calcaire, il est recommandé d’utiliser de l’eau déminéralisée pour prolonger la durée de vie de l’appareil.
Le SteamOne™ est-il adapté à tous les tissus ?
Oui, grâce à ses niveaux de vapeur réglables, il s’adapte aux tissus délicats comme la soie ainsi qu’aux matières plus épaisses comme le coton ou le denim.
Il est conseillé de toujours tester sur une petite zone pour les tissus les plus sensibles.
Puis-je voyager avec le SteamOne™ ?
Oui, son format compact est conçu pour le transport.
Il se glisse facilement dans une valise cabine pour les déplacements professionnels ou personnels.
Combien de vêtements puis-je défroisser avec un réservoir ?
Le réservoir permet généralement de traiter entre 3 et 5 vêtements, selon le type de tissu et l’intensité de vapeur utilisée.
Comment entretenir mon SteamOne™ ?
Videz le réservoir après utilisation et laissez sécher l’appareil.
Nettoyez régulièrement pour éviter les dépôts de calcaire, surtout si vous utilisez de l’eau du robinet.
Sprays parfumés
Fraîcheur, parfum et utilisation textile.
Des sprays conçus pour apporter une sensation propre, élégante et durable sur vos vêtements, textiles et espaces du quotidien.
À quoi servent les sprays Clynea ?
Les sprays Clynea permettent de rafraîchir les vêtements, les textiles de maison ou l’intérieur d’un véhicule.
Ils apportent une sensation immédiate de propreté avec une signature parfumée douce et élégante.
Découvrir les spraysPeut-on les utiliser sur tous les textiles ?
Oui, les sprays sont adaptés à la plupart des textiles : vêtements, rideaux, canapés, linge de maison.
Pour les matières très délicates, il est conseillé de tester sur une petite zone discrète avant utilisation.
Les sprays tachent-ils les vêtements ?
Non, ils sont formulés pour ne pas tacher les textiles lorsqu’ils sont utilisés correctement.
Il est recommandé de vaporiser à une distance de 20–30 cm pour une diffusion homogène.
Combien de temps dure le parfum ?
Le parfum offre une tenue de plusieurs heures avec une diffusion progressive.
La durée peut varier selon le type de tissu, l’environnement et la quantité appliquée.
Les sprays contiennent-ils de l’alcool ?
Non, les sprays Clynea sont formulés sans alcool, afin de respecter les fibres textiles et offrir une diffusion douce.
Peut-on les utiliser dans une pièce ou une voiture ?
Oui, ils peuvent être utilisés pour rafraîchir l’air dans une pièce ou dans un véhicule.
Ils apportent une ambiance propre et agréable, sans être envahissants.
Peut-on appliquer le spray directement sur la peau ?
Non, les sprays Clynea sont conçus uniquement pour les textiles et l’environnement.
Ils ne doivent jamais être utilisés comme parfum corporel.