Centre d’aide Clynea
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez rapidement les réponses concernant vos commandes, livraisons, retours, garanties et l’utilisation de votre défroisseur Clynea S1.
Commandes & paiements
Retrouvez les informations essentielles concernant votre commande, votre facture, vos codes promotionnels et vos moyens de paiement.
Où puis-je trouver ma facture ?
Votre facture est envoyée par e-mail après la validation de votre commande. Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne la retrouvez pas.
En cas de besoin, contactez-nous avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement.
Nous contacterPuis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui, lorsqu’un code promotionnel est disponible, vous pouvez l’indiquer directement au moment du paiement avant de valider votre commande.
Les offres peuvent varier selon les périodes, les stocks disponibles ou les opérations en cours sur clynea.fr.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment Visa, MasterCard et American Express, ainsi que PayPal et Klarna.
Avec Klarna, des solutions de paiement peuvent être proposées selon votre éligibilité, comme le paiement immédiat ou le paiement en plusieurs fois.
Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées.
Puis-je payer en plusieurs fois avec Klarna ?
Oui, Klarna peut proposer un paiement en plusieurs fois selon votre éligibilité et les conditions applicables au moment de la commande.
Après avoir sélectionné Klarna au paiement, vous serez redirigé vers une page sécurisée afin de découvrir les options disponibles et finaliser votre achat.
Ai-je besoin d’un compte Klarna pour payer ?
Il n’est pas nécessaire d’avoir déjà un compte Klarna avant de commander. Lors du paiement, Klarna peut vous demander certaines informations, comme votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.
Les options proposées dépendent ensuite de l’analyse réalisée directement par Klarna.
Je n’arrive pas à finaliser ma commande, que faire ?
Vérifiez que vos informations de paiement, votre adresse de livraison et votre adresse e-mail sont correctement renseignées.
Vous pouvez également essayer depuis un autre navigateur, vider le cache ou utiliser une fenêtre de navigation privée.
Si vous utilisez Klarna, l’acceptation du paiement dépend directement de Klarna. Vous pouvez essayer un autre moyen de paiement si l’option souhaitée n’est pas proposée.
Si un paiement semble avoir été accepté sans confirmation de commande, contactez-nous avant de recommencer afin d’éviter toute commande en double.
Demander de l’aideDans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix affichés sur clynea.fr sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Livraison
Retrouvez les réponses essentielles concernant la préparation, l’expédition, le suivi et la réception de votre commande.
Où est ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre page dédiée avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Suivre ma commandeQuels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est soigneusement préparée sous 24 à 48 h, puis expédiée avec un numéro de suivi.
La livraison est estimée entre 3 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine.
Livrez-vous à l’international ?
Clynea peut livrer dans plusieurs pays. Les frais, délais et options disponibles varient selon votre adresse de livraison.
Les informations exactes sont indiquées lors du passage de commande avant validation du paiement.
Devrai-je payer des frais de douane ou taxes d’importation ?
Pour les livraisons dans l’Union européenne, aucun frais de douane ne devrait être demandé à la réception.
Pour une livraison hors Union européenne, des droits ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais dépendent du pays de livraison et restent à la charge du client.
Clynea ne peut pas les estimer à l’avance, car ils dépendent des réglementations locales.
Voir les conditions généralesJ’ai reçu une demande de paiement liée à la livraison, que faire ?
En cas de doute, ne payez rien immédiatement. Certains messages peuvent être frauduleux ou ne pas provenir du transporteur officiel.
Transmettez-nous le message reçu, votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Notre équipe pourra vérifier la situation avec vous.
Contacter le service clientPourquoi mon colis a-t-il été livré dans un autre point relais ?
Lorsqu’un point relais est complet ou temporairement indisponible, le transporteur peut rediriger le colis vers un autre point de retrait proche.
L’adresse exacte de retrait est indiquée directement dans votre lien de suivi.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas ma commande ?
Si votre colis n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à notre centre de retour.
Une fois le colis réceptionné et traité, notre équipe vous informera des prochaines étapes. Selon la situation, des frais de retour peuvent être déduits du remboursement.
Voir les retours et réclamationsPuis-je annuler ma commande ?
Après validation, une commande peut être préparée rapidement. L’annulation n’est donc pas toujours possible avant l’expédition.
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Si la commande est déjà expédiée, notre équipe vous guidera sur la procédure de retour après réception.
Demander une assistanceRetours, réclamations & garantie
Retrouvez les réponses essentielles concernant les retours, les demandes après réception et la garantie Clynea.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Le produit doit être retourné complet, propre, dans son état d’origine et avec ses accessoires si présents.
Voir la procédure de retourPuis-je échanger mon produit ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. La procédure se fait sous forme de retour, puis de nouvelle commande.
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Si votre demande concerne un défaut, une panne ou une erreur de notre part, les frais de retour peuvent être pris en charge après validation par notre équipe.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez-nous avec votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de commande et la raison de votre demande.
Si votre demande concerne un produit reçu abîmé, un défaut ou une panne, ajoutez des photos ou une courte vidéo afin de faciliter le traitement.
Envoyer une demandeQue faire si mon produit présente un défaut ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande, une description claire de la situation et, si possible, des photos ou une courte vidéo.
Notre équipe analysera votre demande afin de vous proposer la solution adaptée : assistance, remplacement, retour ou remboursement selon le cas.
Contacter le service clientQuelle est la garantie Clynea ?
Les produits Clynea bénéficient des garanties légales applicables. Elles couvrent notamment les défauts de conformité ou de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation normale.
La garantie ne couvre pas les dommages liés à une chute, une mauvaise utilisation, une modification du produit, un entretien inadapté ou une usure normale.
Consulter la garantieÀ quelle adresse retourner mon produit ?
L’adresse exacte de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. Merci de ne pas envoyer de produit sans accord préalable, afin que votre retour soit correctement identifié et traité.
Clynea S1
Retrouvez les réponses essentielles concernant l’utilisation, l’entretien et les fonctionnalités de votre défroisseur vapeur Clynea S1.
Comment utiliser Clynea S1 correctement ?
Remplissez le réservoir avec de l’eau propre, branchez l’appareil puis laissez-le préchauffer.
Une fois prêt, utilisez le défroissage vapeur sur cintre ou à plat selon votre besoin. Grâce à sa tête rotative 90°, Clynea S1 permet également de passer facilement au repassage à sec pour les finitions plus précises.
Voir le produitQuelle eau utiliser avec Clynea S1 ?
Nous recommandons l’utilisation d’une eau propre ou purifiée afin de préserver durablement les performances de l’appareil.
N’ajoutez jamais de parfum, d’huile essentielle, de détergent, de produit chimique ou tout autre additif dans le réservoir.
Clynea S1 est-il adapté aux textiles délicats ?
Oui. Clynea S1 convient à de nombreux tissus du quotidien grâce à ses différents modes d’utilisation.
Pour les matières sensibles à la chaleur, gardez une légère distance avec le tissu ou effectuez un essai préalable sur une zone discrète.
Puis-je voyager avec Clynea S1 ?
Oui. Son format compact permet de l’emporter facilement lors de vos déplacements, week-ends ou voyages.
Avant une utilisation à l’étranger, vérifiez simplement que la tension électrique locale est compatible avec l’appareil.
Combien de temps faut-il pour chauffer ?
Clynea S1 dispose d’un préchauffage rapide. Environ 50 secondes sont nécessaires avant de commencer à défroisser vos vêtements dans les meilleures conditions.
Comment entretenir Clynea S1 ?
Après utilisation, videz le réservoir et laissez l’appareil refroidir avant de le ranger.
Pour préserver durablement ses performances, évacuez l’eau restante après chaque utilisation et conservez l’appareil dans un endroit sec.
Pour toute question concernant l’entretien ou l’utilisation, notre équipe reste à votre disposition.
Demander un conseilSupport Clynea
Encore besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner simplement concernant votre commande, votre livraison, votre Clynea S1 ou l’utilisation de nos produits.
Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures ouvrées.